上海飛機客戶服務(wù)有限公司
發(fā)布日期：2016-03-07 來源：上海市設(shè)備管理協(xié)會
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上海飛機客戶服務(wù)有限公司是由中國商飛公司出資組建的一人有限責(zé)任公司，作為中國商飛公司民機客戶服務(wù)實施主體，為客戶提供飛行訓(xùn)練、航材支援、工程技術(shù)服務(wù)、技術(shù)出版物全壽命服務(wù)、市場與客戶支援、飛行運行支援等服務(wù)。目前，ARJ21新支線飛機首架機交付在即，客服公司設(shè)備管理的首要目標(biāo)是保障設(shè)備運行良好，確保各類設(shè)備處于最佳工作狀態(tài)，全力備戰(zhàn)首架機交付后的各項客戶服務(wù)工作。公司設(shè)備管理的主要業(yè)績?nèi)缦拢?/span>
一、建立工作制度，明確職責(zé)，形成分類管理格局
客服公司建立了較為完善的制度體系。針對不同設(shè)備，各設(shè)備管理部門在公司《固定資產(chǎn)管理辦法》等相關(guān)規(guī)章制度的引導(dǎo)下，分類制定了具體的二級制度或?qū)嵤┘?xì)則，如《訓(xùn)練設(shè)備運行環(huán)境記錄程序》、《值班管理制度》、《航材倉儲管理》等，做到各項工作有章可循，有據(jù)可依。
客服公司設(shè)備管理分為通用設(shè)備管理及專用設(shè)備管理。綜合保障部是通用設(shè)備管理部門，負(fù)責(zé)空調(diào)、電梯、鍋爐等設(shè)備的日常養(yǎng)護及維修等工作；飛行訓(xùn)練部是公司飛行訓(xùn)練類專用設(shè)備的管理部門；航材支援部是公司航材類專用設(shè)備的管理部門。
二、遵循全壽命周期管理理念，實現(xiàn)全過程管理
客服公司設(shè)備管理遵循全生命周期管理理念，從設(shè)備的購置、招投標(biāo)、驗收交接、日常使用、保養(yǎng)維修，到設(shè)備報廢、處置等，涉及部門廣，周期長，做到設(shè)備管理全覆蓋，確保設(shè)備全壽命周期管理受控。
三、層層落實責(zé)任人，實現(xiàn)人崗匹配，保障設(shè)備運行良好
客服公司設(shè)備管理工作落實到人，各設(shè)備管理部門下設(shè)相應(yīng)設(shè)備管理科室，由專人負(fù)責(zé)設(shè)備管理的具體實施工作。飛行訓(xùn)練部下的設(shè)備維護室，采用7×24小時值班制度，全年無休，對所有飛訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行全天候監(jiān)控，確保設(shè)備高質(zhì)量、高強度的達(dá)到最佳使用狀態(tài)。
同時，根據(jù)目前工作的實際需求，客服公司積極展開相關(guān)設(shè)備管理培訓(xùn)，提高設(shè)備管理人員的管理水平及技術(shù)能力，并進(jìn)一步培養(yǎng)設(shè)備管理人員的團隊合作精神，為日后的飛行訓(xùn)練服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
四、采用多樣化設(shè)備管理工具，確保管理高效
客服公司各類設(shè)備的全生命周期信息均錄入SAP系統(tǒng)下的企業(yè)資產(chǎn)管理模塊（EAM），通過建立一一對應(yīng)的資產(chǎn)卡片，將設(shè)備目前的使用狀態(tài)及歷史使用維修情況記錄在案，并按照固定資產(chǎn)編碼原則統(tǒng)一編碼，生成紙質(zhì)條形碼并粘貼在設(shè)備明顯位置，每年年底進(jìn)行設(shè)備盤點。
除信息化管理外，客服公司還采用計劃管理工具。每年年底，各設(shè)備管理部門上報第二年的設(shè)備采購計劃（包含在固定資產(chǎn)投資計劃中）及設(shè)備維修計劃，細(xì)分到月，并確定相應(yīng)預(yù)算，以此作為來年設(shè)備采購及維修的依據(jù)。公司計劃管理部門對每月計劃的完成情況進(jìn)行監(jiān)督，并對季度、年度計劃完成情況進(jìn)行考核。
客服公司于2008年成立至今，設(shè)備管理工作取得了一定的成果。但隨著首架機交付在即，設(shè)備管理工作任重道遠(yuǎn)�？头緦⒎e極總結(jié)歷史經(jīng)驗，不斷完善設(shè)備管理制度，堅持設(shè)備管理全壽命周期理念，進(jìn)一步開發(fā)設(shè)備管理工具，提高設(shè)備利用率，降低設(shè)備故障率，使設(shè)備管理工作登上一個新的臺階，從而提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益。
