線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的研究與應(yīng)用

       互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)使我們進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)APP已經(jīng)從社會(huì)公眾服務(wù)領(lǐng)域滲透到各行各業(yè)。隨著相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用在電力領(lǐng)域的逐步深入，對(duì)企業(yè)信息化管理提出更高要求，其潛在的管理效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益有待進(jìn)一步挖掘。
       傳統(tǒng)的電力搶修模式存在大量需要人工溝通的環(huán)節(jié)，工作效率低、過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)，且供電企業(yè)無(wú)法對(duì)實(shí)際搶修過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控，也不能對(duì)人員工作情況實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化考核。隨著供電企業(yè)內(nèi)部管理的不斷細(xì)化和信息化應(yīng)用水平的不斷提升，對(duì)于涉及多個(gè)部門且直接面向客戶提供服務(wù)的電力搶修環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的電力搶修模式已不能適應(yīng)新形勢(shì)下供電企業(yè)對(duì)電力故障搶修和客戶服務(wù)管理工作的需要。所以引入先進(jìn)的無(wú)線應(yīng)用技術(shù)手段，把基于PC端的業(yè)務(wù)處理向搶修工作現(xiàn)場(chǎng)延伸，把企業(yè)內(nèi)部辦公專網(wǎng)擴(kuò)展到移動(dòng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)實(shí)施搶修工單的業(yè)務(wù)處理，能有效促進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展。
       隨著電力用戶數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的依靠電話溝通實(shí)現(xiàn)電力搶修調(diào)度的模式已不能適應(yīng)供電企業(yè)客戶服務(wù)精細(xì)化管理的需要，必須要引入先進(jìn)的無(wú)線應(yīng)用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程的規(guī)范化、自動(dòng)化和智能化，以提高電力搶修工作效率，提升搶修環(huán)節(jié)的監(jiān)控水平和服務(wù)水平。
       一、研究?jī)?nèi)容綜述
       研究和建設(shè)“故障應(yīng)急搶修知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”，以加快故障應(yīng)急搶修速度，方便故障現(xiàn)場(chǎng)人員與后臺(tái)值班人員互動(dòng)聯(lián)系，也為現(xiàn)場(chǎng)故障處理建立強(qiáng)有力的支撐。由此，最終保證故障特巡和應(yīng)急搶修的快速、準(zhǔn)確、高效，從而大大縮短故障應(yīng)急搶修時(shí)間。
       主要研究?jī)?nèi)容包括：
       1、建立一套適用于線路、電纜故障的應(yīng)急搶修支撐體系，使用主站服務(wù)器、大顯示屏、蘋果iPad等工具，運(yùn)用4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行故障定位，應(yīng)用圖形及拓?fù)浞治龉δ苎信泄收希�并通過(guò)搶修現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像、簡(jiǎn)單點(diǎn)擊等動(dòng)作，將故障狀況、數(shù)據(jù)傳遞回來(lái)。
       2、預(yù)置知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)（包括PMS圖片、典型故障處理案例、方法等）、專家?guī)欤ò�括各專業(yè)工程師、領(lǐng)導(dǎo)資料、專長(zhǎng)、電話等聯(lián)系方式）、各類應(yīng)急預(yù)案；PMS資料，每月人工擺渡（數(shù)據(jù)從內(nèi)網(wǎng)拷貝到U盤，再到外網(wǎng)將數(shù)據(jù)從U盤拷貝到知識(shí)庫(kù)中），使資料實(shí)時(shí)更新。
       3、當(dāng)新故障輸入（不論是照片、錄像、文字、點(diǎn)擊舊案例），現(xiàn)場(chǎng)iPad就能變換畫面內(nèi)容，彈出提醒告示、專家聯(lián)系電話、處理方法、同類故障案例、應(yīng)做安全措施和輿情提醒等告知內(nèi)容，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員快速處理故障。
       4、能利用現(xiàn)場(chǎng)iPad，使故障在地理位置、電氣位置上定位，并實(shí)時(shí)傳至值班室、各專家處；不同搶修主體，在定位時(shí)顏色不同，以便搶修指揮人員區(qū)分。
       5、能利用現(xiàn)場(chǎng)iPad發(fā)短信告知專家?guī)熘械南嚓P(guān)專家；相關(guān)專家能通過(guò)iPad與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)聯(lián)系、提供支撐。
       6、故障處理后，知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)能自動(dòng)將本次故障資料存入數(shù)據(jù)庫(kù)案例檔案，以便下次備查。
       二、業(yè)務(wù)概述及模型架構(gòu)
       線纜故障搶修應(yīng)急知識(shí)庫(kù)需利用客戶端、大顯示屏、移動(dòng)設(shè)備等介質(zhì)，依托4G網(wǎng)絡(luò)，具備GPS定位、語(yǔ)音對(duì)講、視頻傳輸和攝影攝像等現(xiàn)代化通信手段，實(shí)現(xiàn)故障搶修現(xiàn)場(chǎng)、配電網(wǎng)搶修指揮中心、搶修專家等多方實(shí)時(shí)溝通及交流。
       綜合利用電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、電網(wǎng)采集信息、客戶報(bào)修信息和計(jì)劃停電信息，實(shí)時(shí)（輔助）研判故障點(diǎn)，縮短現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間。輔助配電網(wǎng)搶修指揮人員、電網(wǎng)調(diào)度人員對(duì)故障原因、故障設(shè)備以及影響范圍等進(jìn)行快速定位；通過(guò)故障點(diǎn)、駐點(diǎn)、搶修隊(duì)、搶修車輛和搶修人員等信息的可視化展示，指揮中心能夠把控現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)資源分布及動(dòng)態(tài)，輔助提升指揮能力。
       預(yù)置線纜搶修知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)（包括PMS圖片、典型故障處理案例和方法等）、專家?guī)欤ò�括各專業(yè)工程師、領(lǐng)導(dǎo)資料、專長(zhǎng)、電話等聯(lián)系方式）、各類應(yīng)急預(yù)案和PMS資料，方便特巡人員、故障搶修人員隨時(shí)隨地查閱資料，提升搶修效率。
       支持現(xiàn)場(chǎng)搶修人員通過(guò)文字、語(yǔ)音、照片、視頻等方式在移動(dòng)設(shè)備上方便記錄故障搶修過(guò)程中的各種要素，實(shí)現(xiàn)搶修過(guò)程記錄、工作許可匯報(bào)等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)信息交互，以及線纜故障搶修物料信息的在線填報(bào)，提升搶修效率及管理精細(xì)度，真正將信息化支撐手段延伸到了故障搶修第一線上。
       三、線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)模型
       
       圖1 線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)模型
       1、搶修通信
       （1）依托4G網(wǎng)絡(luò)，支持配電網(wǎng)搶修指揮中心、專家和搶修現(xiàn)場(chǎng)人員等即時(shí)文字、語(yǔ)音對(duì)講、視像通信。
       （2）支持留言回復(fù)、溝通信箱的方式進(jìn)行溝通。
       （3）支持各類搶修狀況的主站端、大屏端、移動(dòng)端的消息通知，并支持自定義通知頻度、通知音樂(lè)。
       2、搶修知識(shí)庫(kù)
搶修知識(shí)庫(kù)包括典型故障處理案例、方法、專家?guī)臁⒏黝悜?yīng)急預(yù)案、PMS資料等。
       （1）各類線纜的搶修處理流程。
       （2）典型故障處理案例、處理方法。
       （3）專家?guī)欤ò�括各專業(yè)工程師、領(lǐng)導(dǎo)資料、專長(zhǎng)、電話等聯(lián)系方式），并能通過(guò)故障類別優(yōu)先對(duì)應(yīng)同專業(yè)的專家。
       （4）應(yīng)急聯(lián)系人庫(kù)，包括松江供電公司內(nèi)部應(yīng)急聯(lián)系人的資料、聯(lián)系方式及社會(huì)支持人員、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等信息。
       （5）各類應(yīng)急預(yù)案。
       3、搶修現(xiàn)場(chǎng)管理
       搶修現(xiàn)場(chǎng)管理記錄、匯總已發(fā)生的線纜故障情況。
       （1）支持查看故障設(shè)備臺(tái)賬、地理位置、道路走向、鄰近線路的圖形、沿途反外損工地點(diǎn)和樹線矛盾點(diǎn)位置。
       （2）記錄現(xiàn)場(chǎng)故障處理情況。
       （3）拍攝搶修現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻（iPad拍攝）。
       4、搶修指揮
       可視化應(yīng)用，在屏幕上顯示搶修現(xiàn)場(chǎng)各類信息（故障數(shù)據(jù)、照片、影像），基于地圖的故障點(diǎn)、搶修位置查看。
       （1）地圖集成：百度地圖或地理接線圖。
       （2）故障定位：故障在地理位置、電氣位置上進(jìn)行GPS定位，且支持百度地圖、PMS地圖等不同類型的地圖；不同搶修主體，在定位時(shí)顏色不同，以便搶修指揮人員區(qū)分。
       （3）查看故障搶修詳情：在大屏上選擇故障，展示故障搶修現(xiàn)場(chǎng)信息（故障信息、照片、影像）。
       （4）搶修人員定位：搶修指揮人員、巡視人員、施工人員、工作許可人員對(duì)其進(jìn)行GPS定位，并可查看其當(dāng)日的搶修路線及軌跡。
       5、數(shù)據(jù)交互
       （1）故障信息發(fā)起：從故障搶修（TCM）系統(tǒng)中同步線纜故障工單，并由配電網(wǎng)搶修指揮員進(jìn)行工單過(guò)濾后形成松江線纜故障數(shù)據(jù)。
       （2）地圖、設(shè)備臺(tái)賬等數(shù)據(jù)同步：可定期從輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）中同步各類地圖、設(shè)備臺(tái)賬等數(shù)據(jù)。
       四、結(jié)語(yǔ)
       線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作能夠?yàn)榫�纜故障應(yīng)急搶修提供強(qiáng)有力的底層支撐和工作依據(jù)，促進(jìn)搶修高效率運(yùn)作，提高客戶滿意度。因此，線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的研究工作變得更加迫切重要。選取科學(xué)客觀的搭建方法，并建立全面覆蓋主站端、移動(dòng)端、大屏端的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)模型具有重要意義。本文選用由內(nèi)而外的設(shè)計(jì)方法，詳細(xì)闡述線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)模型的具體構(gòu)成，并說(shuō)明了知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)各方面的要素，最終建立起完整的線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)模型，對(duì)提高線纜故障應(yīng)急搶修的搶修效率有重要作用。
       作者：徐群 陳華霖 吳愛(ài)軍 王強(qiáng) 顏鈺霆    單位：上海市電力公司松江供電公司